Your logo

چگونه برند های موفق تجربه ی مشتریان را به شانس واگذار نمی کنند ؟

چرا به سرویس دیزاین نیاز داریم؟

‫خدمات از خیلی وقت پیش وجود داشته اند. ابتدا ساده بودند، سپس با پیشرفت تکنولوژی پیچیده تر شدند. اکنون راه های بیشتری برای ارتباط مشتریان با شرکت ها ابداع شده است. برای مثال می توانیم پول را از طریق عابر بانک، اپ موبایل، وب سایت، تلفن و حضور در شعبه به حساب دیگری واریز کنیم. وقتی پروسه دریافت خدمت پیچیده باشد ارائه تجربه خوب با استفاده از روش های متداول مدیریت دشوار یا حتی غیر ممکن می شود.

سرویس دیزاین چیست؟

‫سرویس دیزاین روشی نو برای ساده کردن پیچیدگی های ارائه خدمت است. در این روش از جواب سوال هایی مانند مشتری چه می خواهد؟ چه نیاز هایی دارد؟ و چه فکر می کند؟ برای بهتر کردن و نوآوری در خدمات یا حتی ایجاد خدمتی جدید استفاده می شود. شما می توانید تمام لحظات ارتباط با مشتری را از تصمیم به خرید تا دریافت خدمت به شکل تصویری مشاهده کنید. با مشاهده این مراحل فرصت هایی برای متمایز کردن خدمت می بینید و می توانید قسمت های مهم تر را الویت بندی کنید.‬

سرویس دیزاین چگونه کار می کند؟

پروسه سرویس دیزاین تکرار شونده و غير خطی است، معمولا از تعریف چالش شروع و چهار مرحله اصلی دارد:

Workshops

Creativity

در باور عموم خلاقیت معجزه ای است که تنها افراد خاص به صورت ذاتی از آن برخوردار اند. در این کارگاه به شکل عملی تجربه می کنيم چگونه نبوغ تنها راه خلاقيت نيست. به عبارتی دیگر در این روش ما معجزه ی خودمان را می سازیم.


Service Design

این کارگاه در دو بخش تئوری و عملی به این مسئله خواهد پرداخت که چرا دیگر هزینه های برندینگ، مارکتینگ و تبلیغات به تنهایی کافی نیستند. برند های موفق از چه روش هایی در تمامی نقاط برخورد دیگران (مشتریان، کارکنان و... ) با برند، تجربه آنها را مدیریت می کنند؟

Meet the team

محمد علی مقصودی

حسین توانگر

سامان فرخاک

Let's have coffee sometimes

ما روال های رسمی معمول در فضای کسب و کار را دوست نداریم. برای همین ترجیج می دهیم اولین بار، شما را در فضایی صمیمی تر ببینیم.

Contact

+98 912 116 6511

info@charshanbe.design

# 506, Borj e Sefid, Tehran, Iran

© charshanbe | 2017