Your logo

چگونه برند های موفق تجربه ی مشتریان را به شانس واگذار نمی کنند ؟

چرا به سرویس دیزاین نیاز داریم؟

ارائه ی سرویس از مدت ها قبل وجود داشته است؛ با مرور زمان و پیشرفت تکنولوژی، مانند سایر بخش های زندگی خدمات نیز پیچیده تر شده اند. امروزه راه های متنوع تری برای ارتباط مشتریان با شرکت ها به وجود آمده است؛ برای مثال می توان از بانک ها نام برد؛ ارائه ی خدمات در گذشته تنها با حضور شخص در شعبه امکان پذیر بود اما اکنون راه های بیشتری مانند استفاده از خودپرداز، نرم افزارهای تلفن همراه، اینترنت و تلفن بانک وجود دارد. هنگامی که مراحل دسترسی به سرویس زیاد و پیچیده باشند، ارائه تجربه رضایت بخش به مشتریان از روش های متداول مدیریت دشوار یا حتی غیرممکن می شود.

سرویس دیزاین چیست؟

سرویس دیزاین روشی نو برای ساده کردن پیچیدگی های ارائه ی خدمات است. در این روش از جواب سوال هایی چون: "مشتری چه می خواهد؟ چه نیاز هایی دارد؟ و چه فکر می کند؟" برای بهتر کردن و نوآوری یا حتی ایجاد سرویسی جدید استفاده می شود. شما می توانید تمام لحظات ارتباط با مشتری را از تصمیم به خرید تا دریافت سرویس به شکل تصویری مشاهده کنید. این روش به شما اجازه می دهد مراحل ارائه ی سرویس را از هم تفکیک و آن ها را اولویت بندی کنید.

سرویس دیزاین چگونه کار می کند؟

پروسه سرویس دیزاین تکرار شونده و غير خطی است، معمولا از تعریف چالش شروع و چهار مرحله اصلی دارد:

Workshops

Creativity

در باور عموم خلاقیت معجزه ای است که تنها افراد خاص به صورت ذاتی از آن برخوردار اند. در این کارگاه به شکل عملی تجربه می کنيم چگونه نبوغ تنها راه خلاقيت نيست. به عبارتی دیگر در این روش ما معجزه ی خودمان را می سازیم.


Service Design

این کارگاه در دو بخش تئوری و عملی به این مسئله خواهد پرداخت که چرا دیگر هزینه های برندینگ، مارکتینگ و تبلیغات به تنهایی کافی نیستند. برند های موفق از چه روش هایی در تمامی نقاط برخورد دیگران (مشتریان، کارکنان و... ) با برند، تجربه آنها را مدیریت می کنند؟

Meet the team

محمد علی مقصودی

حسین توانگر

سامان فرخاک

Let's have coffee sometime

ما روال های رسمی معمول در فضای کسب و کار را دوست نداریم. برای همین ترجیج می دهیم اولین بار، شما را در فضایی صمیمی تر ببینیم.

Contact

+98 912 116 6511

info@charshanbe.design

# 506, Borj e Sefid, Tehran, Iran

© charshanbe | 2017